Обмен и возврат

Вы можете вернуть товар, приобретенный в фирменных магазинах MONOCHROME в любой официальный магазин бренда — независимо от того, где была совершена покупка (онлайн или в магазине). Мы были бы самыми счастливыми, если бы все заказы оставались у покупателей, но понимаем, что обмен и возврат изделий — неотъемлемая часть жизни бренда. И мы хотим сделать ее максимально комфортной для вас и для нас, поэтому ниже подробно рассказываем об условиях и порядке обмена и возврата.

Гарантия

MONOCHROME — производитель сертифицированной текстильной продукции формата oversize. Мы несем полную ответственность за каждую произведенную нами единицу продукции, уверены в ее качестве и качестве используемого нами полотна и фурнитуры. Надежные мировые поставщики, передовое оборудование, квалифицированный персонал и уникальные в индустрии условия труда позволяют нам работать и стабильно развивать серийные продукты MONOCHROME, что принципиально отличает нас от других брендов в стране.

Мы предоставляем гарантию* на всю продукцию MONOCHROME сроком 30 календарных дней. В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания MONOCHROME берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.

Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий MONOCHROME осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).

* Просим вас ознакомиться с информацией о характеристиках изделий MONOCHROME в разделе Состав и уход. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:

- Естественный эксплуатационный износ изделий;

- Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;

- Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;

- Образование катышек бывших в употреблении изделий

- Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара**. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине MONOCHROME, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней*** с момента получения заказа.

Онлайн-магазине MONOCHROME имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

При выявлении случаев возврата изделий после примерки с признаками порчи или загрязнений, онлайн-магазин MONOCHROME оставляет за собой право установить ограничения для оформления заказов с возможностью примерки для данного клиента. В таких случаях клиент сможет оформить заказ только при условии полной предварительной оплаты на сайте.

** Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

*** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

1. ПРИ ПОКУПКЕ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ MONOCHROME

Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в любой удобный официальный магазин бренда в течение 14 календарных дней. Адреса наших магазинов можно найти тут (возвраты в магазины-партнеры не принимаются). Для оформления возврата вам необходимо будет предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена с помощью карты. Если вы оплачивали покупку наличными — будет произведен возврат наличных средств непосредственно в магазине.

2. ПРИ ПОКУПКЕ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ MONOCHROME

Самостоятельная отправка

Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина MONOCHROME. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемых изделий. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

Забор курьером (по Москве и МО до 40 км за МКАД)

В целях экономии вашего личного времени компания MONOCHROME может организовать забор возвращаемого товара самостоятельно.

Для этого вам потребуется:

  • подготовить изделие надлежащим образом;
  • убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате;
  • заполнить документы для возврата (будут отправлены вам на email).

Далее, по согласованию с менеджером даты визита курьера, вам необходимо будет осуществить передачу посылки. Сделать это необходимо с первого раза, без переносов времени и дат. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость выезда курьера: 500 рублей (по Москве и до 40 км за МКАД).

Самостоятельный возврат в офлайн-магазин MONOCHROME™

Вы можете вернуть свой заказ, оформленный в интернет-магазине www.monochrome.ru, передав его сотрудникам офлайн-магазинов MONOCHROME по адресу: Москва, ул. Малая Никитская, 10 или Москва, Столешников переулок, 14.

Сроки возврата товара надлежащего качества при этом остаются прежними: 7 календарных дней с момента получения заказа.

При возврате Вам необходимо назвать сотруднику магазина номер возвращаемого заказа для идентификации заявки на возврат, а также передать изделие и сопроводительные документы сотрудникам офлайн-магазина. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 календарных/рабочих дней.

2. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ОНЛАЙН

- При оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата.

- При безналичном расчете или при оплате картой курьеру возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата заказа (то есть на карту Покупателя).

Проверка товара и возврат денежных средств

По факту получения посылки, менеджеры MONOCHROME в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).

Возврат из регионов РФ, а также ближнего и дальнего зарубежья

Для возврата изделий свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (контакты вы найдете здесь). После согласования всех деталей возврата и состава сопроводительных документов вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).

Так как возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены на предмет сохранения товарного вида на нашем складе, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы он не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА

В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.

An Error occurred while handling another error:
yii\web\HeadersAlreadySentException: Headers already sent in /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/Response.php on line 443. in /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/Response.php:369
Stack trace:
#0 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/Response.php(342): yii\web\Response->sendHeaders()
#1 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/ErrorHandler.php(136): yii\web\Response->send()
#2 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/base/ErrorHandler.php(152): yii\web\ErrorHandler->renderException(Object(yii\db\Exception))
#3 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(225): yii\base\ErrorHandler->handleException(Object(yii\db\Exception))
#4 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/SessionHandler.php(78): yii\web\DbSession->writeSession('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#5 [internal function]: yii\web\SessionHandler->write('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#6 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(166): session_write_close()
#7 [internal function]: yii\web\DbSession->close()
#8 {main}
Previous exception:
PDOException: SQLSTATE[HY000]: General error: 1290 The MySQL server is running with the --read-only option so it cannot execute this statement in /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Command.php:1320
Stack trace:
#0 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Command.php(1320): PDOStatement->execute()
#1 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Command.php(1120): yii\db\Command->internalExecute('INSERT INTO `se...')
#2 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(222): yii\db\Command->execute()
#3 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/SessionHandler.php(78): yii\web\DbSession->writeSession('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#4 [internal function]: yii\web\SessionHandler->write('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#5 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(166): session_write_close()
#6 [internal function]: yii\web\DbSession->close()
#7 {main}

Next yii\db\Exception: SQLSTATE[HY000]: General error: 1290 The MySQL server is running with the --read-only option so it cannot execute this statement
The SQL being executed was: INSERT INTO `sessions` (`user_id`, `data`, `id`, `expire`) VALUES (NULL, '__flash|a:0:{}feedback|i:1;', '1fhihahg849gu0suk3ke3bg5tn', 1783590504) ON DUPLICATE KEY UPDATE `user_id`=VALUES(`user_id`), `data`=VALUES(`data`), `expire`=VALUES(`expire`) in /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Schema.php:676
Stack trace:
#0 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Command.php(1325): yii\db\Schema->convertException(Object(PDOException), 'INSERT INTO `se...')
#1 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/db/Command.php(1120): yii\db\Command->internalExecute('INSERT INTO `se...')
#2 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(222): yii\db\Command->execute()
#3 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/SessionHandler.php(78): yii\web\DbSession->writeSession('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#4 [internal function]: yii\web\SessionHandler->write('1fhihahg849gu0s...', '__flash|a:0:{}f...')
#5 /home/admin/web/monochrome.ru/public_html/vendor/yiisoft/yii2/web/DbSession.php(166): session_write_close()
#6 [internal function]: yii\web\DbSession->close()
#7 {main}
Additional Information:
Array
(
    [0] => HY000
    [1] => 1290
    [2] => The MySQL server is running with the --read-only option so it cannot execute this statement
)