Top.Mail.Ru
Обмен и возврат

MONOCHROME - единственный в России производитель сертифицированной текстильной продукции формата Oversize. Мы несем полную ответственность за каждую произведенную нами единицу продукции, уверены в ее качестве и качестве используемого нами полотна и фурнитуры. Надежные мировые поставщики, передовое оборудование, квалифицированный персонал и уникальные в индустрии условия труда позволяют нам работать и стабильно развивать серийные продукты MONOCHROME, что выгодно выделяет нас среди других брендов в стране.

Мы предоставляем гарантию* на всю продукцию MONOCHROME сроком 30 календарных дней. В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания MONOCHROME берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.

Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок осуществления обмена/возврата изделий MONOCHROME осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона "О защите прав потребителей").

Порядок возврата
ПРИ ПОКУПКЕ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ MONOCHROME

Условия возврата

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара**. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине MONOCHROME, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней*** с момента получения покупки.

Онлайн-магазине MONOCHROME имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

При выявлении случаев возврата изделий после примерки с признаками порчи или загрязнений, онлайн-магазин MONOCHROME оставляет за собой право установить ограничения для оформления заказов с возможностью примерки для данного клиента. В таких случаях клиент сможет оформить заказ только при полной предварительной оплате на сайте онлайн.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА

В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.

Возврат из регионов РФ, а также ближнего и дальнего зарубежья

Для возврата изделий свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (посетите раздел ABOUT в шапке сайта). После согласования всех деталей возврата и комплектности сопроводительных документов, Вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).

Так как возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены на предмет сохранения товарного вида на нашем складе, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы товар не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.

Самостоятельная отправка

Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина MONOCHROME. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемой продукции. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

Забор курьером (по Москве и до 30 км за МКАД)

В целях экономии вашего личного времени, компания MONOCHROME может организовать забор возвращаемого товара самостоятельно. Вам потребуется лишь подготовить изделие надлежащим образом, убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате, а также заполнить документы для возврата (будут отправлены вам на email). Далее, по согласованию с менеджером даты визита курьера, Вам необходимо будет осуществить передачу посылки. На передачу посылки дается одна попытка. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость приезда курьера по Москве в пределах МКАД 400 рублей, до 30 км за МКАД - 500 рублей.

Самостоятельный возврат в офлайн-магазин MONOCHROME™

Вы можете вернуть свой заказ, оформленный в интернет-магазине www.monochrome.ru, передав его сотрудникам флагманского магазина MONOCHROME по адресу: Москва, ул. Малая Никитская, 10. Сроки возврата товара надлежащего качества при этом остаются прежними: 7 календарных дней*** с момента получения покупки.

Вам необходимо будет передать изделие и сопроводительные документы сотрудникам офлайн-магазина. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

ПРИ ПОКУПКЕ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ MONOCHROME

Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 календарных дней. Адрес флагманского магазина MONOCHROME: Москва, ул. Малая Никитская, 10. Для оформления возврата Вам необходимо будет предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена данным способом.

Способы возврата денежных средств:

При безналичном расчете возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата заказа.

Проверка товара и возврат денежных средств

По факту получения посылки, менеджеры MONOCHROME в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).

* Просим вас ознакомиться с информацией о характеристиках изделий MONOCHROME в разделе Состав и уход. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:

- Естественный эксплуатационный износ изделий;

- Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;

- Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;

- Образование катышек бывших в употреблении изделий

- Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.

** Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

*** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».