Question/Answer
Мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вопросы о наших продуктах и уходу за ними
Для чего мы это делаем?
Для нас важно сохранить тот высочайший уровень доверия со стороны наших покупателей, которого мы достигли за весь период существования проекта Monochrome.

Мы ценим и уважаем мнение каждого из вас, разделяем вашу озабоченность в вопросе качества наших продуктов и основная наша задача сегодня - быть максимально открытыми к любому из ваших запросов.

Мы выбрали наиболее часто встречаемые обращения, поступающие в наш адрес по тем или иным каналам связи и объединили их в единой рубрике "Question/Answer" для удобства восприятия.
Мы внимательно следим за Вашими обращениями и будем обновлять рубрику Question/Answer по мере необходимости
Question:
Какие материалы Вы используете для создания изделий Monochrome?
answer:
Мы создаем продукты повседневного использования и прекрасно понимаем, что помимо эстетики, они должны отличаться высокими потребительскими свойствами.

В производстве наших изделий мы используем высококачественные натуральные трикотажные полотна и комплектующие, обеспечивающие высокий уровень комфорта и повышенную износостойкость при должном уходе за изделием.
QuESTION:
Какие рекомендации Вы можете дать по уходу за Вашими изделиями?
ANSWER:
Премиальные материалы требуют особого внимания - это факт.

В вопросе по уходу за Monochrome Sweatshirts & Hoodies давайте рассмотрим два возможных кейса - идеальный и реалистичный.

В первом случае мы однозначно рекомендуем пользоваться услугами специализированных сервисов по уходу за текстильными изделиями, так Ваши вещи сохранят первозданный лоск и мягкость значительно дольше и прослужат Вам, как минимум, несколько сезонов даже при интенсивной носке.

Так же мы понимаем, что в современных реалиях крайне сложно найти время для обращения к специалистам и рады сообщить, что наши изделия легко переносят машинную стирку при соблюдении нескольких несложных условий:

- Температура воды не должна превышать 30 градусов
- Используйте программу "Деликатная стирка"
- Совершайте отжим при средних оборотах (не более 800)
- После стирки изделие необходимо просушить в естественных условиях
- Разглаживание мы рекомендуем производить путем отпаривания, либо утюжить при средних температурах с повышенным количеством пара
question:
Логотип на Ваших изделиях нанесен очень необычным способом. Насколько такое решение надежно и какие меры предосторожности мне необходимо принимать при уходе за изделием?
answer:
Спасибо за вопрос!

Да, действительно, для нанесения нашего логотипа мы используем уникальную технологию. С ее помощью полимерный состав заливки входит в структуру верхнего слоя ткани, что позволяет сделать его рельефным, с ярко-выраженной фактурой, приятным на ощупь.

Данное решение весьма надежно и способно выдержать до 1000 циклов стирки, что значительно превышает ресурс самого изделия.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем придерживаться следующих правил при уходе за изделием:

1. Не подвергать изделие экстремально-высоким температурам (50С+)
2. Не прикасаться к полимеру нагретой поверхностью утюга
3. Не пытаться воздействовать на логотип повышенным количеством пара
question:
Я купил(-a) Monochrome Sweatshirt и на внутренней стороне изделия собираются ворсинки. Это брак?
answer:
Не пугайтесь, это не имеет никакого отношения к браку и ни коим образом не свидетельствует о низком качестве полотна, совсем наоборот - подобное поведение как раз характерно для натурального футера и наблюдается до первой стирки/полоскания, после чего проблема устраняется полностью, либо практически полностью (в зависимости от окраса полотна, на более контрастных и насыщенных цветах такое поведение ткани проявляется несколько дольше, возможно, потребуется 1-2 дополнительных цикла стирки).

Если Вы приобрели аналогичное изделие другого производителя и подобной проблемы с внутренним начесом не наблюдается, то, к сожалению, спешим Вас расстроить - полотно содержит повышенное количество синтетических примесей и клеевой основы внутреннего напыления. Если внутренние ярлыки говорят об обратном, то это, как минимум, дает Вам право усомниться в добросовестности этого производителя.
question:
Уточните, пожалуйста, состав используемых Вами материалов
answer:
С радостью! Поскольку именно составу, фактуре и качеству ткани мы уделяем особое внимание. Это один из ключевых факторов, выгодно выделяющих нас среди конкурентов.

Monochrome Sweatshirts & Hoodies
85% cotton
15% polyester

Monochrome T-Shirts & Longsleeves
100% cotton
question:
Уточните, пожалуйста, уловия обмена/возврата и гарантийные сроки на Вашу продукцию
answer:
Если по каким-то причинам наши изделия Вам не подошли или же Вы просто усомнились в целесообразности своей покупки, Вы можете осуществить обмен/возврат купленного в нашем магазине изделия в течение 14 дней с момента покупки.

Будьте уверены, мы отнесемся к Вашему решению с должным уважением, наши менеджеры не будут задавать лишних вопросов и не понесут никаких "душевных или эмоциональных травм" ;)

Гарантийный срок на наши изделия длится 30 дней с момента покупки. В отдельных случаях мы рассматриваем претензионные обращения и в более поздние сроки, если на то имеются веские основания в виде явных и очевидных свидетельств брака самого полотна или пошива.
question:
Какова вероятность брака Вашей продукции? Какие меры Вы принимаете для предотвращения подобных ситуаций?
answer:
Несмотря на высокую динамику развития бренда Monochrome и, как следствие, еженедельно растущие производственные показатели, наших ресурсов достаточно, что бы исключить вероятность производственного брака наших изделий, либо максимально снизить этот показатель до абсолютного минимума.

Уверены, Вам будет интересно, как мы достигли подобных показателей и какие меры принимаем по предотвращению подобных инцидентов.

Мы используем многоуровневую систему контроля качества наших изделий:
1. Мы закупаем ткань небольшими тиражами, что едва ли способствует снижению стоимости сырья, зато удивительно эффективно при проверке полотен, когда они поступают к нам на склад. Согласитесь, персоналу легче сосредоточиться и совершить тщательный осмотр ткани в свободном светлом помещении, пространство которого позволяет с легкостью настелить полотно и совершить осмотр каждого его дюйма.
2. Мы используем ручное производство конвеерного цикла, когда каждый швейный узел отвечает за конкретную операцию с тем или иным элементом кроя. Такой подход обеспечивает дополнительный уровень проверки, где каждый член команды знает вверенный ему элемент, как свои 5 пальцев, знает на что нужно обращать особое внимание, а так же непроизвольно контролирует работу предыдущего звена.
3. С каждого полотна мы оставляем себе по одной единице изделия, которое впоследствии подвергается эксплуатации и экстремальным тестам, в том числе и стирке на повышенных температурах, максимальных оборотах и с применением чистящих средств среднего ценового сегмента.
4. Каждое изделие транспортируется и хранится в индивидуальном упаковочном пакете, что создает необходимость дополнительно контакта с ним в момент сортировки.
5. Вы когда-нибудь пробовали определить на глаз, с точностью до миллиметра, центр той или иной окружности? Что-то похожее делаем мы, когда наносим на фронтальную часть наших изделий логотип Monochrome - это целый ритуал. Учитывая тот факт, что стандартные станки банально не рассчитаны на оверсайз-изделия, сроки приладки каждого из них и скрупулезный подход непосредственно к нанесению, в совокупности обеспечивают дополнительный уровень контроля.
6. Перед тем, как отправить заказанное Вами изделие на доставку, наши менеджеры самым тщательным образом отпаривают каждый из его элементов, что позволяет исключить возможность очевидного брака/загрязнения или любых других недочетов после всех производственных циклов, большую часть из которых, по соображениям конфиденциальности, мы не разглашаем.
question:
Отлично! Я из другого города. Как я могу осуществить заказ и произвести оплату?
answer:
Прекрасно! Вам достаточно добавить интересующие Вас товары в корзину, выбрать необходимо количество и способ доставки, после чего нажать "Отправить". Наши операторы свяжутся с Вами по указанному телефону в самое ближайшее время и согласуют детали доставки.
question:
Если я закажу единовременно 2-3-4-15 Ваших изделий, могу ли я рассчитывать на скидку?
answer:
Политика компании сводится к тому, что мы не дисконтируем наши изделия и не устраиваем распродаж в виду достаточно высокой себестоимости сырья и производства.
Contacts
Мы стремимся быть ближе к нашим клиентам и будем рады ответить на ваши вопросы по следующим каналам связи
Phone: +7 999 80 444 80
Instagram (Direct): monochrome_you
E-mail: info@monochromeyou.ru

Для корреспонденции: 101000, Москва, Колпачный переулок 6с4